Descrierea postului

În calitate de profesionist în servicii financiare, veți fi un ambasador al PSS, ajutând la educarea și rezolvarea problemelor pentru mii de clienți. Cariera dvs. va începe într-un centru de contact de intrare, preluând numeroase apeluri de la clienții noștri de retail (investitori individuali) cu privire la o varietate de subiecte. Scopul nostru este să puteți obține loialitatea clienților pe baza serviciului. Unele dintre aspectele unice despre acest rol și sprijinul pe care îl primiți pentru a realiza acest lucru includ apeluri fără script și un accent pe furnizarea de feedback direct și coaching. Vrem să vă aduceți personalitatea la apelurile dvs. și să investiți în dezvoltarea dvs. pentru a contribui la satisfacția clientului.

 

Pe parcursul acestor conversații veți:

Educați clienții: implicați clienții în discuții care implică condițiile pieței, tendințele și furnizarea de educație pentru investiții;

Fiți un avocat pentru clienți: aveți suficientă grijă pentru a pune întrebări dificile știind că doar o singură întrebare, întrebarea corectă, poate schimba viitorul unui client;

Utilizați abilități de investigație: rezolvați problemele clienților utilizând experți în tehnologie și afaceri din cadrul PSS pentru a identifica metode eficiente și eficiente pentru a atinge obiectivele clientului;

Fiți consultativ: recomandați soluții, atunci când este cazul, clienților care se aliniază la obiectivele lor și promovează creșterea PSS.

 

 

Abilități și experiență:

Atitudine rezistentă pentru a contribui la atingerea satisfacției clientului într-un mediu continuu de apel;

Abilitatea de a adapta și implementa schimbările pe măsură ce evoluează condițiile de piață și de afaceri;

Abilitatea de a stabili încredere și relații cu clienții prin telefon;

Abilități solide de consultanță, influențare și implicare a clienților;

Dorința de a lucra într-o cultură colaborativă bazată pe echipe;

Un impuls de îmbunătățire constantă a experienței clientului;

Diploma de licență este foarte preferată.