Descrierea postului

Răspundeți la întrebările directe ale clienților prin telefon sau prin e-mail

Oferiți asistență tehnică / rezolvarea problemelor consilierilor de investiții înregistrați în timp util, profesional și amabil

Cercetați și rezolvați întrebările și problemele de rutină ale serviciilor pentru clienți cu asistență minimă și raportați problemele în mod corespunzător; urmează probleme până la concluzie.

Folosiți eficient instrumentele și resursele disponibile și demonstrați capacitatea de a colecta, analiza și interpreta date pentru a rezolva problemele clienților.

Păstrați dreptul de proprietate deplină asupra problemei până la rezolvare, inclusiv urmărirea problemelor escaladate.

Demonstrați abilități diagnostice eficiente.

Identificați oportunitățile de îmbunătățire a proceselor și conduce problemele importante până la rezolvare.

Oferiți clienților informații despre alte produse și servicii, atunci când este cazul.

Lucrați într-un mediu mic de echipă extrem de colaborativ format din profesioniști.

 

Abilități și experiență:

 

Gradul BA / BS preferat

Cunoștințe de bază despre desktopul computerului și mediile de rețea, inclusiv sisteme de operare, periferice și navigarea prin software, demonstrate prin experiență și / sau educație

Cunoașterea de bază a serviciilor on-line / Internet necesare

Cunoașterea de bază a industriei de brokeraj preferată

Experiență anterioară a serviciilor pentru clienți

Abilitatea de a învăța materiale complexe și de a rezolva problemele cu o supraveghere minimă

Lucrați cu mare atenție la detalii

Abilități eficiente de comunicare verbală și scrisă

Abilitatea de a menține profesionalismul în situații de înaltă presiune

Abilitatea de a gestiona în mod eficient timpul și de a acorda prioritate muncii cu termene multiple

Contribuiți la un mediu orientat spre echipă, folosind abilități excelente interpersonale, de comunicare și de rezolvare a problemelor